Op bezoek bij Keukenspecialist Elburg

We zijn op bezoek bij Keukenspecialist Elburg, één van de tientallen speciaalzaken die onder dit concept in de markt actief is. Wilfred Verniers is verkoopadviseur ter plekke en vertelt meteen dat elke vestiging binnen deze franchise onafhankelijk en zelfstandig kan opereren. “Ook als een consument bij ons binnenstapt en zegt: ‘Wij zijn op zoek naar een keuken maar we hebben geen idee hoe en wat…’, dan pakken wij het op. Van begin tot het eind begeleiden wij.” Daarbij hoort vanzelfsprekend een rondgang door de showroom. “Die mogen we, dankzij het mooie concept van Keukenspecialisten, naar eigen inzicht inrichten, in onze eigen stijl.”

Wilfred, vanaf 2007 werkzaam in de keuken­branche en vanaf 2015 betrokken bij Keukenspecialist Elburg, vertelt dat het team in Elburg ongeveer één keer in de twee weken onderling overleg heeft over alles wat de verkoop en advisering aangaat. “Dan bespreken we dus ook de inrichting van de showroom. Vanwege de investering is het natuurlijk zo dat de eigenaar de definitieve knoop doorhakt. Maar er zijn altijd kleine dingetjes die je sowieso snel kunt aanpassen. Al is het maar een snijplank die je op een gegeven moment als decoratiestuk op een andere plek legt. Uiteraard kijken wij tijdens dat overleg ook goed naar de trends. En, waar komen onze leveranciers mee?” 

Tegelijkertijd moet Wilfred lachen. “De consumenten hier in de omgeving lopen qua trends volgens mij altijd wel een beetje achter op de rest van Nederland. De mensen zijn hier wat voorzichtiger. Maar dat geeft niet. Zo is het publiek hier nu eenmaal en daar houden we rekening mee.”

“Maar natuurlijk willen we hier in Elburg ook verkopen”, zegt Wilfred. “Echter, we gebruiken nooit het begrip ‘scoren’. Voor ons is het belangrijk dat de klant vertrouwen heeft in wie we zijn, hoe we handelen en hoe het er bij ons uitziet. Vertrouwen is voor ons heel belangrijk: zo vragen wij nooit een aanbetaling. Daar geven we een signaal mee af. Wij behandelen de klant eerlijk, en we vertrouwen erop dat deze ons dus ook eerlijk behandelt. De showroom moet in ieder geval als ‘eigen’ voelen. Onze klanten moeten zich in de look-and-feel herkennen.” 

Wilfred omschrijft de uitstraling van de showroom dan ook als het IKEA-gevoel. “Wij willen het gevoel overbrengen dat de klant overal een beetje in mag snuffelen. Die moet zich niet geremd voelen om een lade te openen. Als hij dan denkt: ‘Hé, dat zou wel eens mijn keuken kunnen zijn!’, dan hebben we het goed gedaan.”

Bij Keukenspecialist Elburg verwelkomen Wilfred en zijn collega’s klanten voor vrijwel alle segmenten. “Van simpel, recht en goedkoop tot aan de geavanceerde projectkeuken of mensen met de meest luxe wensen. We hebben zelfs klanten die bijvoorbeeld op zoek zijn naar een keuken die dan op hun boot geplaatst gaat worden.”

Volop tevredenheid dus in Elburg in hoe het gaat en hoe de showroom haar waarde bewijst in Elburg en omgeving. Toch erkent Wilfred dat hij ook nog steeds wensen heeft. “Als ik heel eerlijk ben: de belichting in onze showroom kan hier en daar nog wel iets beter. Dat staat zeker op mijn wensenlijstje. Tegelijkertijd heb ik nog nooit een consument horen mopperen over het feit dat de verlichting misschien niet helemaal op orde is. Maar ach, ik ben perfectionistisch. En dus is het dan ook niet onlogisch dat ik zo denk. Daarnaast heb ik altijd een scherp oog voor onnodige rommel. Ik ben altijd meteen van het opruimen. En ja, ik verplaats ook regelmatig kleine accessoires. Die snijplank bijvoorbeeld heeft al op veel plekken in de showroom gelegen!”

Over de vraag waar Keukenspecialist Elburg over 10 jaar staat, moet Wilfred even nadenken. “Wij zijn zeker niet van het streven naar meer-meer-meer-meer-groei. Maar we zijn wel van het willen blijven verbeteren van de klantgerichtheid. Dus over 10 jaar willen we nog steeds de leukste, meest praktische en betrouwbaarste keukenzaak van Elburg en omgeving zijn.