Sind Sie bereit für den digitalen Verbraucher? 

Jon Drenth - Arbeitet als freiberuflicher Vertreter Niederlande Süd/West A1 für Beckermann Küchen

Während die Küchenindustrie während der Corona-Zeit florierte, sehen wir, dass 2023 eigentlich ein sehr hartes Jahr war. Früher wurden Investitionen in Haus und Heim vorgezogen, während die Menschen in diesen "normaleren Zeiten" wieder lieber in den Urlaub fahren. Wir sehen auch, dass die Pandemie ein wichtiger Treiber des digitalen Wandels war: Die Gruppe der online aktiven Verbraucher ist noch größer geworden. Und breiter.

Denn nicht nur die Jugend, sondern alle Generationen sind heute online aktiv. Sie orientieren sich, holen Informationen ein, stellen digitale Moodboards zusammen und kaufen online ein. Und ich spreche nicht nur von Kleidung, Schuhen oder täglichen Einkäufen... ein Freund von mir hat sein Auto online ausgesucht und bestellt. Er war nicht in einem Autohaus! In dieser Hinsicht hat sich etwas Grundlegendes geändert. Der Verbraucher, der vor einem Jahrzehnt einen Ausstellungsraum betrat, ist nicht der Verbraucher von heute. Dennoch ist es für die Küchenindustrie eine ziemliche Herausforderung, den Verkaufsprozess daran anzupassen. Schließlich hat es doch immer funktioniert, nicht wahr!

Als Vertreter einer Reihe führender Marken in der Küchenbranche spreche ich gerne mit Unternehmern über Möglichkeiten und Lösungen, um Verbraucher anzuziehen. Dabei geht es oft um das Kaufverhalten. Während die Verbraucher in der Corona-Zeit mühelos den Weg in den Laden gefunden haben, müssen sie jetzt wieder darum kämpfen, sie zu erreichen und zu halten. 

Um den Umsatz zu steigern, muss man in der Lage sein, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Natürlich wurden bereits Schritte unternommen: Unternehmen sind online besser sichtbar und auffindbar, es gibt Websites mit Küchenplanern und man kann bereits Moodboards auf Social-Media-Kanälen erstellen. Dies zeigt, dass wir uns zunehmend bewusst sind, dass wir dort sein müssen, wo der Verbraucher ist. Aber was erwartet der Verbraucher, wenn er von der Online-Welt in Ihre Offline-Welt kommt? 

Online-Interaktion, dann auch Offline-Interaktion

Schließlich sind die Verbraucher bereits gut informiert, gut vorbereitet, aber auch unruhig bei ihrer Online-Suche. Und hier kann ein physisches Geschäft wirklich einen Unterschied machen. Denn dort geht es um das Erlebnis. Die Verbraucher wollen Produkte in der Realität erleben oder beurteilen und suchen nach einer persönlichen Erfahrung, Bestätigung und maßgeschneiderten Informationen. Durch die Arbeit mit einem digitalen Moodboard im Geschäft müssen sie den Orientierungsprozess nicht noch einmal durchlaufen. Schließlich haben die Verbraucher nicht mehr so viel Zeit in einem Geschäft (oder nehmen sich nicht mehr so viel Zeit). Und mit einem Touch Reality-Tisch oder einem Virtual Reality-Rundgang durch die montierte Küche können sie erleben, ob das Umfeld der Küche stimmt. Dinge, die für den digital aufgeschlossenen Verbraucher immer wichtiger werden. Wenn Sie das nicht anbieten und Ihr Mitbewerber schon, besteht die Chance, dass Sie diesen Verbraucher verlieren. Also: Sie müssen mit der Welt von heute gehen.

Aber der Einzelhändler kann dies nicht allein tun! Die gesamte Kette von Einzelhändlern, Herstellern und Zulieferern muss Maßnahmen ergreifen, um diesen Verbraucher zu erreichen und anzusprechen. Sind Sie schon in Bewegung?