Die Brüder beweisen, dass es in der Küchenbranche auch anders gehen kann

Aufdringlicher Image-Fleck auf unserer schönen Arbeit

Als Brüder aus einer friesischen Unternehmerfamilie mit einem Hintergrund von Freiheit, Unabhängigkeit und harter Arbeit gründeten Roel und Jaap Oostra vor 20 Jahren die Keukenspectrum Group, die Holdinggesellschaft von mittlerweile zwei Küchenmarken: I-KOOK im erschwinglichen Segment und KeukenCoach im mittleren bis oberen Segment. Mit 32 Geschäften (Franchise- und eigene Geschäfte) im ganzen Land will das Unternehmen bis 2030 um etwa 200% wachsen und 70 weitere Geschäfte eröffnen. Roel Oostra kommentiert: "Unser Erfolg liegt in der Aufmerksamkeit, die unsere Fachleute dem gesamten Prozess widmen, von der Online-Orientierung für eine Küche bis hin zu ihrer Installation in den Wohnungen der Kunden. Wir halten nichts von aufdringlichen Verkäufern und sehen daher das zwingende Image der Küchenbranche als Schandfleck für unsere gute Arbeit. 

Eine Küche ist neben dem Kauf eines Hauses und eines Autos eine der größten Anschaffungen im Leben eines Menschen. Es sollte ein freudiger Moment sein, aber viele Menschen fürchten sich davor. Sie haben Angst davor, dass ihnen eine Küche aufgedrängt wird und sie eine schnelle Entscheidung über deren Kauf treffen müssen. Natürlich will die Kitchen Spectrum Group Küchen verkaufen, aber das Unternehmen drängt nicht zum Kauf. Jaap sagt: "Wir sehen es als unsere Aufgabe an, für das Image unserer Branche zu kämpfen. Wir machen einen Unterschied, indem wir den Kücheneinzelhandel als eine Dienstleistung betrachten, anstatt eine Reihe von Produkten zu verkaufen und zu liefern. Deshalb nehmen sich unsere Mitarbeiter die Zeit, die sie für einen Kunden brauchen, denn jeder Mensch ist anders, und so ist auch jede Küche anders. Indem wir wirklich mit dem Kunden mitdenken und unser handwerkliches Können voll ausschöpfen, erreichen wir dieses enorme Wachstum. 

Neben dem unverwechselbaren Ansatz in der Kundenansprache basiert der Erfolg der Kitchen Spectrum Group auf dem Online-Marketing. Für beide Formeln wecken wir das Interesse der Kunden mit inspirierenden Inhalten, Angeboten und aufrichtigen Bewertungen. Dies ist von entscheidender Bedeutung, da rund 80 Prozent der Customer Journey für eine Küche online stattfindet. So gelingt es uns, frühzeitig mit den Kunden in Kontakt zu treten. Viele dieser Kontakte wandeln wir in Termine in einem unserer Geschäfte um. Dort können wir unseren maximalen Service anbieten", sagt Roel. Sein Bruder Jaap fügt hinzu: "Durch die Trennung des Servicebüros von den Geschäften geben wir unseren Mitarbeitern den nötigen Freiraum, um sich auf die persönliche Betreuung der Kunden zu konzentrieren. Viele Unterstützungsaufgaben wie Verwaltung, Auftragsabwicklung, Einkauf und Personalbeschaffung werden den Kollegen im Servicebüro abgenommen. Entlastung der Fachkräfte, darum geht es.'

Letztlich liegt die Stärke der Keukenspectrum-Gruppe in ihrer Kultur, der niederländischen Bodenständigkeit und der großen Bedeutung, die die Brüder dem persönlichen Kontakt mit dem Kunden während des gesamten Prozesses beimessen. Vor 20 Jahren sahen wir auf dem Küchenmarkt Möglichkeiten für einen zugänglicheren Kundenzugang und einen kleineren Ansatz als bei den großen Ketten. Mit unserer effizienten Organisation und unseren unabhängigen Fachleuten sind wir dabei immer noch sehr erfolgreich. Wenn wir in zehn Jahren noch existieren wollen, müssen wir immer mehr maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten und mit den Kunden mitdenken. Natürlich müssen wir uns auch mit turbulenten Marktbedingungen auseinandersetzen, aber wir sind langfristig orientiert. Die Küche wird mehr und mehr zum Herzstück des Hauses und damit immer wichtiger. Außerdem müssen bis 2030 noch etwa 1 Million Wohnungen gebaut werden. Das wird zu vielen Umzügen führen. Darauf sind wir mit unseren Wachstumsplänen und unternehmungslustigen Menschen vorbereitet. Denn wenn man Angst hat, kann man nicht wachsen", sagen Jaap und Roel Oostra.